到處比價搬家公司 小心未履約要付「空趟費」

年底搬家旺季到，若重覆簽約致生交易糾紛，小心必須負擔「空趟費」。(圖/華陽搬家提供)

年底搬家旺季到，糾紛也隨之變多，許多消費者在找到自己屬意的搬家公司前，往往接洽不只一間的搬家業者，由於多是口頭接洽，有可能同時答應了2家以上的搬家公司卻不自知。崔媽媽基金會提醒，若只是單純比價倒不打緊，但就怕在不自覺中重覆簽約，致生交易糾紛，這麻煩可就大了，小心必須負擔「空趟費」。

崔媽媽基金會舉例，周先生於8月7日打電話到A搬家公司訂車，約定8月10號下午4點載送，Ａ公司於8月10號下午2點打電話給客人確認，客人回覆確定要派車，但Ａ公司派車到現場後，才發現已經有B公司的師傅在搬了，Ａ公司跟該名消費者確認身份時，消費者卻不肯承認自己就是周先生，但A公司師傅與B公司師傅詢問後，已確認該人是周先生。

Ａ公司主張，當天經確認過後才派車，由於消費者找搬家公司多是透過電話叫車，加上業界慣例難以事先預收定金，倘若實際派車到現場，因消費者另找其他搬家業者或臨時取消，又堅持不願意負擔「空趟費」，將造成派遣車輛及人力的成本損失。

口頭合意契約即成立 消費者須履行

崔媽媽法律志工律師李儼峰提醒，消費者以口頭方式與搬家公司達成合意，契約即已成立，不以簽訂書面為必要，消費者必須按照契約（合意內容）履行，如有任何變動，一定要提前通知搬家公司。

在上述案例中，搬家公司派車至搬家現場後，卻發現其他同業已在現場搬運，則可向消費者請求給付「空趟費」；李儼峰指出，若搬家公司擔心遇到消費者於現場拒不透露身分之情況，可事先於電話中詢問其完整姓名，連同電話號碼詳予記錄。當消費者已完整揭漏其人別資料，在某程度上可避免日後惡意違約的情況發生，也可便於搬家公司有需要時循法律途徑求償。

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