天玉集團執行長黃文柔 以規劃質感與軟服務塑立品牌新形象 爭取住戶口碑

天玉集團執行長黃文柔表示，第二代接班，任務就是要讓品牌發揚光大，因此期許能透過創新突破，用不同方式和新世代的購屋客群溝通。(圖:業者提供)

天玉集團20多年前即在高雄透天市場推案起家，並且透天年推案戶數高達4、5百戶，成為透天推案王，近年來積極在南部購地規劃高質感大樓，旗下也有上櫃建商品牌鑫龍騰開發與龍騰建設、樹藤建設等，近期購地推案區域涵蓋北高雄熱門區的高鐵左營站區、三民區明誠大裕商圈、楠梓鬧區、大順鼎山商圈與鳳山火車站商圈等，每年推案規模高達百億元，成為推案重量級建商。

目前天玉集團二代接班人的執行長黃文柔，為推升企業品牌創新，除了在建築規劃設計質感不斷升等，更積極朝建築軟服務豐富化與高值化著手加強，讓住戶住的更安心，並經由互動交流與住戶口碑回饋，也成為天玉集團持續開創新猷與提升品質的根基。

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  年推百億案量順銷 天玉集團成南部推案重量級建商

黃文柔認為在當前日益競爭激烈的房地產市場要能夠站穩一席之地，最重要的根基還是在於地段、產品力與售後服務。(圖:業者提供)

由於天玉集團董事長黃學藤對於建築規劃偏愛同中求異，要走與其他同業更不一樣的路。因此在鄰近地段連續推案，不僅在市場屢創話題吸引客群，也因為提前布局，沒有競爭對手。天玉集團也從四、五年前，在多家建商大舉湧進楠梓高雄大學購地推案時，董事長反其道而行，默默在北高雄精華區獵地，包括漢神巨蛋百貨商圈、左營高鐵特區與三民建工鼎山商圈、岡山87期重劃區等，近來則在楠梓鬧區、鳳山火車站商圈購入精華推案基地，同時保留優良傳統，勇敢挑戰創新，只有禁得起市場考驗，才有存在的價值。

天玉集團執行長黃文柔指出，近年來南部房市隨著政府重大建設陸續開花結果與科學園區發展帶動，房市快速起飛，因此集團持續儲備推案基地，目標仍會鎖定高雄、台南精華區，並且只要有適當的機會就會進場購地，但要達到預定目標其實並不容易，目標是希望有400、500坪到千坪的土地，這樣比較好塑造優質產品。且公司每年推案量皆逾百億，控制坪數及總價，讓年輕人在市中心也能買到我們精心規劃的好房子。

天玉集團重視售後服務的內容與品質升等，往年即經常舉辦大大小小的活動，去年更加入了新主題「入厝聚聚」，將會在未來每個新建案舉辦。(圖:業者提供)

天玉集團購地推案也會依照地區特性、基地面積，規劃符合市場趨勢的產品，像是明星學區就鎖定換屋族群。近來該集團積極推動危老改建，除了有容積獎勵外，有危老需求的大部分是是舊的城區，會有剛需換屋的需求支撐，除了在銷售面是樂觀的，同時也具備帶動城市景觀的正面效益。建築外觀傾向現代簡約，建材選用因應時代潮流，配備能源管理系統，人臉辨識科技，擴大宅配室，保留多功能交誼廳及健身房。

  二代接班將品牌發揚光大 貼心軟服務爭取住戶好口碑回饋

天玉集團也推出多種吉祥物貼心生活小物，並以自家狗狗萬仔當作代言人更顯親切、誠懇，並發行各式萬仔周邊商品，落實品牌年輕化。(圖:業者提供)

黃文柔說，不同世代經營者要背負的使命有別，上一代白手起家，辛苦奠定基礎。而第二代接班，任務是讓品牌發揚光大，進一步發展。承認自己「心臟比較大顆」，期許能夠透過更多創新突破，用不同方式和新世代的購屋客群溝通。

黃文柔認為，在當前日益競爭激烈的房地產市場要能夠站穩一席之地，最重要的根基還是在於地段、產品力與售後服務。因此公司更重視售後服務的內容與品質升等，往年即經常舉辦大大小小的活動，2020年首創「免稅商店到你家」與昇恆昌聯名，將免稅店搬進建案大樓，住戶下樓就可以挑選免稅商品；2021年「春之頌」百人野餐派對；2022年更為新建案推出「入厝聚聚」活動，在自家大樓舉辦入厝趴，並將會在未來每個新建案舉辦，拉近與住戶之間的距離，加強對於品牌的黏著度；活動主要透過DIY創作，讓住戶可運用自己完成的作品，增添家中生活儀式感。

天玉集團在南部首創推出住戶專屬會員卡，並已發卡逾5千張，可以到特約商店享折扣，食衣住行育樂優惠都有。(圖:業者提供)

天玉集團更在2020年南部首創推出住戶專屬會員卡，並已發卡逾5千張，可以到特約商店享折扣，食衣住行育樂優惠都有，寵物美容、鮮食也是在其中，讓住戶在買房後，不管5 年、10 年都能享有服務，合作知名品牌包括「添 好運」、必比登推薦「VASO弘肉燥飯」、「健人餐廚」、「UNCLE SHAWN」等均 為合作夥伴，食、衣、住、行、育、樂等多種優惠，更不忘毛孩的專屬優惠， 鮮食到寵物美容也缺一不可；住戶生活所需與細節，由天玉集團為生活增添儀 式感。

黃文柔表示，我們就是住戶的福委會。同時集團也推出多種吉祥物貼心生活小物，由於吉祥物與人的貼近性不一樣，可以快速拉近我們與客戶之間的關係，並以自家狗狗萬仔當作代言人，親切，誠懇。發行各式萬仔周邊商品，落實品牌年輕化，讓購屋者看到公司的好，再介紹親友購買，憑卡至目前已近百家特約商店可享優惠。

同時為進一步提高售服品質與效率，採取報修服務E化制度，提供線上網站報修，讓住戶可上傳照片及影片，加速售服團隊初步判定，報修後72小時內會與住戶聯繫，不讓客戶苦等；同時推出報修後的遠端簽核，更節省時間，免於舟車勞頓。天玉集團秉持著誠摯為每個家庭築夢的理念，未來仍將堅守本業，目前尚無跨足其他事業領域規劃。

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