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因應極端氣候與建立品牌形象 科技與人力售服系統齊下 贏得買家信任利器
房市冷靜期回歸自住買盤，品牌建商迎接服務取向的建築業發展趨勢，紛紛提高售後服務品質，強化與住戶的互動與關心度。
為提升居住品質與因應極端氣候，同時建立品牌形象與優質口碑，品牌建商紛紛提供優質售後服務內容，除了為住戶舉辦社區活動，並迎合網路時代手機使用習慣，運用新科技提供線上即時售服系統，不惜花費百萬元預算製作售服APP，涵蓋售服維修、社區分享、建案資訊、住戶意見回饋等，也有業者進一步派遣專人進駐社區代管，直接面對面服務住戶，讓消費者安心進場購買好宅。
建築硬體維修與軟體服務雙管齊下 深入與住戶交陪贏口碑
歲末補漆活動讓住戶滿意度提高，陸續有多家品牌建商推動。
房市冷靜期回歸自住買盤，如何讓購屋消費者願意進場，同時從成交開始，就成為品牌建商持續進行售後服務的開端，迎接服務取向的建築業發展趨勢，不少品牌建商，特別為提高售後服務品質，強化與住戶的互動與關心度，成立售後服務專責部門，甚至指派專人，直接進駐新建案社區駐點長達1、2年，提供媲美飯店式的生活服務，也可迅速反映社區各項居住問題，回饋建商做為建築規劃與服務改善重點，讓住戶居住安心滿意，也利於形成好口碑帶動推案銷售更順暢。
包括華友聯集團推動三年保固並落實售服、歲末補漆活動、推動科技售服、著重與已購客的經營，甚至創立吉祥物Hito與住戶同歡、發展周邊商品餽贈住戶，也在企業總部設立共學館，不只是住戶有感，也間接將傳統的建築業帶到另一個方向，對整體市場與消費者都是很正向的事情。
華友聯集團董事長陸炤廷表示，建築不應只是硬梆梆的水泥建物，我們建案從選地開始到格局的精調細琢，我們團隊常為了幾公分的格局差異討論許久，因為我們知道這是撐起住戶日常使用的細節，不容忽視，乃至於選材、建築的美學都是我們團隊所在意的。
品牌建商在陽台、電梯梯廳製作告示牌，隨時提醒住戶共同維持良好居住習慣，有利提高社區整體質感。
深耕高雄高質感住宅市場擁有好口碑的多城國際，以優質售後服務內容在業界頗富盛名，業者特別成立售後服務專責部門，並且為進一步強化與住戶的互動與意見回饋，特別指派售服主任直接進駐社區至少一年半，除了輔導社區管委會正常運作，也會向住戶宣導各項生活遵守規定，讓社區從地下室、梯廳、門廳、公設的公共區域，都維持整潔狀態，也能直接了解住戶各項居住生活遭遇問題並迅速反映給公司，進行維修改善或做為日後建築規劃強化細節參考意見，形成良性循環。
多城國際協理李汪成指出，公司相當注重建築軟體與售後服務系統，並從社區規約著手，在購屋簽約時，即特別要求買家需簽名蓋章確認社區規約草約各項條文，同時彙整成冊保存，提供日後管委會，並在陽台、電梯梯廳製作告示牌，隨時提醒住戶共同維持良好居住習慣與社區整體高質感，也經由客服主任親自進駐新社區至少一年半，可快速反應與了解住戶和社區各項需求與疑難問題，並不惜耗資逾200萬元領先業界建立客服電腦化管理回報系統與社區專屬APP，隨時可追蹤維修進度，讓住戶更安心。多城國際持續和管委會依舊維持良善的溝通，和社區互動良好。
因應極端氣候 健全售服系統與防災SOP 提高居家安全
主動關心住戶居住問題，提供建築硬體維修並建立更完善售服系統，成為贏得買家信任的利器。
福懋建設針對防颱也建立SOP，同時在跟社區點交的時候，都會付一份 "颱風或豪雨來臨前之設備檢查"表，提醒社區在颱風豪雨來的時候，一定要好好檢查包括柴油發電機有沒有足夠、 雨水流放幫浦有沒有抽乾、廢水流放、蓄水池排水、地下室複壁排水口清潔、中庭外圍落水頭清潔、屋頂落水頭清潔、車道防水閘門安裝測試、中庭防水閘門安裝測試等。
福懋建築集團董事長江子超也認為，公司的客戶服務部也扮演了很重要的腳色，從第一次區權人會議開始，引導我們社區的第一屆管理委員們互相認識，讓社區開始運作起來，並在每個月都舉辦各式各樣有趣的社區活動，鼓勵我們的住戶一同來參加，從這些大大小小的活動中，建立起住戶間的生活橋梁，讓一起在生活同一塊綠地下的人們有了更多的共鳴，他們再也不是住的最近的陌生人，而是這個最溫暖的芳鄰。
泰嘉開發董事長呂金發指出，公司多年來建置的售服制度，幾乎已涵蓋客服部、工務部與業務部，售服回報群組已有50多位主管與同仁，住戶報修案件修繕完成後，上傳維修前後照片與客戶簽收單，供住戶對照，再進行歸檔，相關數據也可以列為未來售後服務與品質再精進的指標。這次颱風造成台南不少地區災情慘重，但只要社區出現災損，公司都以負責態度主動協助管委會進行修繕，即使過保也會提供合適服務，雖然不見得讓所有住戶滿意，也不會將售後服務僅當作口號，實際認真想讓住戶居住品質改善的理念仍將堅持下去。
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