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【高雄】建商加強售服 營造好口碑

2018/11/10 04:15 文/記者林耀文

高雄建商運用社區資源,展現優質規劃與提供完善售後服務,成為爭取購屋者進場利器。

為凸顯售後服務高品質,高雄推案建商紛紛運用社區或集團體系飯店資源,提供社區住戶包括免費補漆、房屋健檢、飯店式服務、迅速維修等,讓消費者居住安心舒適,營造售服好口碑,這種社區總體營造的模式,有利提高購屋客戶認同。

 

為進一步增加售後服務內容,華友聯集團除了設置0800售後服務專線,更首創全台即使房屋保固期過後,主動提供上千戶已購屋進駐客戶每年的年終「華友節」室內免費油漆服務,讓客戶的室內煥然一新可歡喜過新年,此舉頗受購屋客戶高度讚賞。

  首重住得安心 建商延長保固期

華友聯集團每年都會提供住戶年終補漆服務,讓住戶房屋牆壁煥然一新,深獲住戶好評,創造售後服務好口碑,也帶動新建案銷售加速。

華友聯集團董事長陸炤廷表示,住宅是以居住健康與安全為首要考量,讓住戶能居住安心,才是售後服務的開始。因此公司積極提昇售後服務品質與住戶互動為優先目標,大多數的建商多僅提供房屋1年保固期,為了讓購屋消費者居住更安心,不惜增加人員與成本,因此提供房屋3年保固期,同時從根本的建築品質升等方面著手,日後不需擔心售後維修工作將增加。 

 

華友聯集團積極訴求房屋保固期長達3年,為了達到營建品質升等目標,除了建材用料向上升等至豪宅般等級,公司同時提撥上百萬元額外預算,提供做為工務部門提高建築品質的獎勵金。

  定期辦社區活動 鄰里關係更融洽

城揚建設集團致力提高售後服務品質,安排專人進行售後服務且持續進行社區總體營造,獲得住戶好口碑,也讓銷售更順暢。(圖:業者提供)

城揚建設集團首席副總經理陳靜儀表示,以售後服務創造口碑的另類行銷手法,除了展現產品良好規劃品質之外,也向消費者訴求購屋後,可獲得業者提供的完善交屋服務,包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後專責人員服務機制等,並進行客戶服務滿意度調查,讓消費者對建商的售後服務更信任。建商以同理心,在房屋成交後仍持續關心客戶居家狀況與社區管理維護,建立更優質的服務口碑,應是提高行銷成效的有利後盾。 同時利用社區規劃的親子教室或媽媽廚房,提供插花、手工皂、餅乾彩繪等多項社區親子活動,進行社區總體營造活動,讓住戶之間增進情誼,這也是營造好口碑的有利作法。

嵩豐建設運用社區公設舉辦社區活動,有利凝聚住戶向心力,提高社區營造效果。

另外,福懋建設每年也針對社區安全維護,實施社區健檢活動,同時成立防災中心與預警措施,只要颱風海上警報發佈,即由專人通知各社區管委會與管理室,針對頂樓巡察、地下室車道入口防水閘門、緊急發電機與抽水馬達運作、樓梯間門窗等加強安全檢查,並且在交屋時,針對房屋機電管路、網路線、電視天線與漏水一一測試,讓住戶居住更放心。

  社區健檢與防災強化 營造優質口碑

泰嘉開發總經理呂金發認為,建築規劃與售後服務品質持續升等,確實是營造好口碑的利器,公司針對每場建案,從交屋後管委會成立時,即保持與管委會良好溝通管道,即使保固期過後,社區與住戶有維修需求,公司即由售後服務部門4位專員,聯繫住戶與廠商,同時在最短時間內前往住戶家中了解維修需求,也會安排專人在社區提供定時補漆服務,或免費提供整桶油漆,讓逾期補漆的住戶也能自行補漆,獲得住戶高度評價,這種服務口碑的營造,也利於後續推案獲得住戶口碑介紹。

三發地產集團運用飯店資源結合社區休閒公設,提高居住與售後服務品質。

三發地產則利用集團旗下晶悅飯店資源,結合社區接待廳與多功能廚藝教室的公設空間,提供住戶假日早餐吧服務,也利用社區頂樓空中泳池或門廳接待區,陸續舉辦社區旅遊季活動,除了讓社區住戶輕鬆使用公設,也吸引看屋買氣增溫。 京城集團也運用旗下H2O水京棧酒店資源,讓已購屋客戶使用住戶貴賓卡,可享有用餐、住宿優惠折扣,除了帶動飯店業績成長,也提高住戶認同度與企業集團的整體形象。

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