【高雄】建商加強售服 營造好口碑

高雄建商運用社區資源，展現優質規劃與提供完善售後服務，成為爭取購屋者進場利器。

為凸顯售後服務高品質，高雄推案建商紛紛運用社區或集團體系飯店資源，提供社區住戶包括免費補漆、房屋健檢、飯店式服務、迅速維修等，讓消費者居住安心舒適，營造售服好口碑，這種社區總體營造的模式，有利提高購屋客戶認同。

為進一步增加售後服務內容，華友聯集團除了設置0800售後服務專線，更首創全台即使房屋保固期過後，主動提供上千戶已購屋進駐客戶每年的年終「華友節」室內免費油漆服務，讓客戶的室內煥然一新可歡喜過新年，此舉頗受購屋客戶高度讚賞。

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  首重住得安心 建商延長保固期

華友聯集團每年都會提供住戶年終補漆服務，讓住戶房屋牆壁煥然一新，深獲住戶好評，創造售後服務好口碑，也帶動新建案銷售加速。

華友聯集團董事長陸炤廷表示，住宅是以居住健康與安全為首要考量，讓住戶能居住安心，才是售後服務的開始。因此公司積極提昇售後服務品質與住戶互動為優先目標，大多數的建商多僅提供房屋1年保固期，為了讓購屋消費者居住更安心，不惜增加人員與成本，因此提供房屋3年保固期，同時從根本的建築品質升等方面著手，日後不需擔心售後維修工作將增加。　

華友聯集團積極訴求房屋保固期長達3年，為了達到營建品質升等目標，除了建材用料向上升等至豪宅般等級，公司同時提撥上百萬元額外預算，提供做為工務部門提高建築品質的獎勵金。

  定期辦社區活動 鄰里關係更融洽

城揚建設集團致力提高售後服務品質，安排專人進行售後服務且持續進行社區總體營造，獲得住戶好口碑，也讓銷售更順暢。（圖：業者提供）

城揚建設集團首席副總經理陳靜儀表示，以售後服務創造口碑的另類行銷手法，除了展現產品良好規劃品質之外，也向消費者訴求購屋後，可獲得業者提供的完善交屋服務，包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後專責人員服務機制等，並進行客戶服務滿意度調查，讓消費者對建商的售後服務更信任。建商以同理心，在房屋成交後仍持續關心客戶居家狀況與社區管理維護，建立更優質的服務口碑，應是提高行銷成效的有利後盾。 同時利用社區規劃的親子教室或媽媽廚房，提供插花、手工皂、餅乾彩繪等多項社區親子活動，進行社區總體營造活動，讓住戶之間增進情誼，這也是營造好口碑的有利作法。

嵩豐建設運用社區公設舉辦社區活動，有利凝聚住戶向心力，提高社區營造效果。

另外，福懋建設每年也針對社區安全維護，實施社區健檢活動，同時成立防災中心與預警措施，只要颱風海上警報發佈，即由專人通知各社區管委會與管理室，針對頂樓巡察、地下室車道入口防水閘門、緊急發電機與抽水馬達運作、樓梯間門窗等加強安全檢查，並且在交屋時，針對房屋機電管路、網路線、電視天線與漏水一一測試，讓住戶居住更放心。

  社區健檢與防災強化 營造優質口碑

泰嘉開發總經理呂金發認為，建築規劃與售後服務品質持續升等，確實是營造好口碑的利器，公司針對每場建案，從交屋後管委會成立時，即保持與管委會良好溝通管道，即使保固期過後，社區與住戶有維修需求，公司即由售後服務部門4位專員，聯繫住戶與廠商，同時在最短時間內前往住戶家中了解維修需求，也會安排專人在社區提供定時補漆服務，或免費提供整桶油漆，讓逾期補漆的住戶也能自行補漆，獲得住戶高度評價，這種服務口碑的營造，也利於後續推案獲得住戶口碑介紹。

三發地產集團運用飯店資源結合社區休閒公設，提高居住與售後服務品質。

三發地產則利用集團旗下晶悅飯店資源，結合社區接待廳與多功能廚藝教室的公設空間，提供住戶假日早餐吧服務，也利用社區頂樓空中泳池或門廳接待區，陸續舉辦社區旅遊季活動，除了讓社區住戶輕鬆使用公設，也吸引看屋買氣增溫。 京城集團也運用旗下H2O水京棧酒店資源，讓已購屋客戶使用住戶貴賓卡，可享有用餐、住宿優惠折扣，除了帶動飯店業績成長，也提高住戶認同度與企業集團的整體形象。

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