高雄建商人性化售服 線上客服優化服務

高雄建商重視品牌形象與售後服務，將推出線上APP即時售服系統、專人進駐社區服務、維修專車等，讓住戶居住安心更滿意。（圖：業者提供）

為建立品牌形象與優質口碑，高雄推案建商紛紛提供優質售後服務內容，並迎合網路時代手機使用習慣，將提供線上即時售服系統，不惜花費百萬元預算製作售服APP，涵蓋售服維修、社區分享、建案資訊、住戶意見回饋等，也有業者進一步派遣專人進駐社區代管，直接面對面服務住戶，讓消費者安心進場購買好宅，這種深度即時售服模式，成為品牌競爭一大利器。

泰嘉開發因應科技時勢，以「Less is More」的極簡使用者哲學，率先優化服務系統，即將導入APP客服4.0，結合活動、客服、建案資訊，成為最強大的居家維護顧問系統，為住戶省下打電話、上網搜尋與漫長等待時間，領先南台灣的社區服務機能，率先響應「高雄躍起」的無限未來。

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泰嘉開發總經理呂金發指出，傳統售服大多採用以電話往返通報住宅維修的方式，但經常因訊息傳達疏漏或時效延宕，讓售服滿意度打折扣。泰嘉開發即將於第二季建立且上線使用更省時省力的APP申報維修系統，住戶僅需下載登入APP，拍照上傳需維修項目，就能建立報修檔案記錄，客服人員線上勘驗後，即安排維修人員，與客戶聯繫到府修繕時間，建立維修履歷，管理追蹤完成進度。電腦主機與APP連線監控，統計分析報表，方便主管人員即時查看報修清單與明細。

修繕完成後，上傳維修前後照片與客戶簽收單，供住戶對照，再進行歸檔，住戶可針對當次服務做出滿意度評分，相關數據也可以列為未來售後服務與品質再精進的指標。明確又明快的申報方式，把維修通報變成再簡單不過的事。

華友聯集團除了設置0800售後服務專線，研發的售服APP即時服務系統也即將上線。

華友聯集團除了設置0800售後服務專線，研發的售服APP即時服務系統也即將上線，同時更首創全台即使房屋保固期過後，主動提供住戶每年的年終室內免費油漆服務，每年歲末開始進行「華友節」活動，讓客戶的住宅室內補漆煥然一新可歡喜過新年，此舉頗受購屋客戶高度讚賞。　 　

華友聯集團董事長陸炤廷表示，為了讓購屋消費者居住更安心，不惜增加人員與成本，因此提供房屋3年保固期，同時從根本的建築品質升等方面著手，日後不需擔心售後維修工作將增加，每年在年終前舉辦「華友節」歲末補漆活動，包括端午、中秋節等重大節慶，也會舉辦社區活動，拉近與住戶之間的距離，建商能夠主動關心住戶的居住問題與提高居住品質，應更利於爭取客戶認同。　 　

城揚建設集團首席副總經理陳靜儀也認為，以售後服務創造口碑，除了展現產品良好規劃品質之外，也向消費者訴求購屋後，可獲得業者提供的完善交屋服務，包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後專責人員服務機制等，並進行客戶服務滿意度調查，讓消費者對建商的售後服務更信任。

銳揚建設除了將建置即時APP售服系統，針對建案採取社區代管2年的保證，派遣專人進駐社區，直接細心處理住戶各種居住生活問題。

銳揚建設總經理侯嘉璋則說，建商即時APP售服系統，可望成為未來建商提供售後服務的重要趨勢，但仍有不少住戶重視面對面溝通，因此公司針對建案，採取社區代管2年的保證，派遣專人進駐社區，直接細心處理住戶各種居住生活問題，即時反映住戶意見給經營管理階層，達到良好互動效果，以展現對住戶的高度關心與誠意。

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