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【高雄】買房也有會員VIP制 售服品質再提升

京城集團打算整合資源,將目前針對豪宅大樓發放的「京城之友」會員卡,研擬擴大發放至多年興建的2萬戶住戶,提供住宿消費折扣等多重優惠,提高售後服務品質,也增加現金流。

2017/08/12 04:15 文/記者林耀文

京城集團整合旗下飯店資源,結合建案住戶資源,以會員卡制度,提供優惠與提高售後服務品質,達到共享經濟效益。

城揚建設集團特別設立售後服務專責部門,人數規模擴大至6人,進一步提高售後服務效率與品質。

華友聯集團針對建案的1653戶的每戶住戶,皆發放一張VIP會員卡,提供墾丁「H會館」住宿消費折扣優惠、購屋介紹禮金加碼等,形成雙贏局面。

為提供優質售後服務內容,高雄已有一些建設集團與代銷業者,開始推動會員卡制度,除了讓消費者安心進場購買好宅,也整合集團旗下飯店資源,提供住戶住宿消費折扣優惠,或運用會員卡提高看屋成交機會,這種共享經濟般的售服模式,有利形成雙贏局面。
高雄代銷業龍頭上揚國際團隊,首創全台房屋代銷會員制度,推出VIP會員卡,免費提供會員抽獎、建案訊息、優惠活動等好康A,目標在年底前發出一萬張會員卡,讓更多潛在買家能經由會員制度,在買房過程享有更多優惠,也有利業者提高推案成效。

整合看屋客戶資源 會員卡制度創新格局
上揚國際建築團隊高雄營業籌備處副總經理林毅表示,公司接案每年接觸累積的看屋客戶組數可達1.2萬組以上,為善用資源且提供客戶更佳的服務內容,因此首創全台代銷業代銷會員制度,企盼能經由與客戶更密切的互動,讓客戶享有更多優惠,也讓個案增加接觸客戶的機會,形成雙贏局面。
上揚國際建築團隊自6月份至今2個月,推出VIP會員卡,已發出約3000張會員卡,會員卡的發卡禮,除了贈送免費火鍋餐券之外,上揚也將延請文創藝術家,特別繪製藝術圖案,印製在會員禮的雨傘、玻璃水瓶贈品,同時也將安排抽獎活動,贈送會員百貨禮券或購物禮券等。
京城建設總經理陳添進指出,京城集團深耕高雄房市30多年,興建超過2萬戶,住戶更超過6萬人,這些都是相當珍貴的客源,因此集團的飯店事業體在「H2O水京棧國際酒店」開幕營運後,結合九如路的京城飯店,甚至日後海生館旁的高檔度假飯店,可結合這些集團資源,目前公司正積極研擬擴大發行原針對豪宅住戶的「京城之友」會員卡,打算讓上萬戶的目標住戶申辦,目前可享中、西餐廳消費9折優惠。

建商售後服務提升 住戶住得更安心 
陳添進也說,為結合飯店優質服務,以服務行銷手法,除了展現產品良好規劃品質之外,也向消費者訴求購屋後,可獲得業者提供的完善交屋服務,包括專屬交屋手冊、VIP會員卡、售後專責人員服務機制等,讓消費者對公司的售後服務更信任,應利於提高推案成效。
華友聯集團董事長陸炤廷則說,華友聯集團為善加利用集團資源與提高售後服務品質,除了從五年前即訴求房屋保固期長達三年,為了達到營建品質升等目標,除了建材用料向上升等至豪宅般等級,公司為進一步增加售後服務內容,設置0800售後服務專線,更首創全台即使房屋保固期過後,主動提供興建完成的1653戶住戶每戶一張VIP會員卡,持卡可享集團在墾丁經營的「H會館」高檔度假飯店住宿與消費優惠,已購屋進駐客戶每年的年終室內免費油漆服務,讓客戶的室內煥然一新可歡喜過新年,此舉飽受客戶高度讚賞,目標在2年內發放約3千張VIP會員卡。

社區健檢與總體營造 營造優質口碑利吸客
以優質售後服務內容營造好口碑的福懋建設總經理凃耀斌表示,公司二十年來,積極提昇售後服務品質與住戶互動為優先目標,並且每年針對社區安全維護,實施社區健檢活動,同時成立防災中心與預警措施,只要颱風海上警報發佈,即由專人通知各社區管委會與管理室,針對頂樓巡察、地下室車道入口防水閘門、緊急發電機與抽水馬達運作、樓梯間門窗等加強安全檢查,並且在交屋時,針對房屋機電管路、網路線、電視天線與漏水一一測試,讓住戶居住更放心。

交屋驗收好服務 迅速專業居住安心
高雄推案龍頭建商之一的城揚建設集團首席副總經理陳靜儀強調,公司推案量體龐大,對售後服務品質不斷要求與提升,除了展現產品良好規劃品質之外,也向消費者訴求購屋後,可獲得完善交屋服務,包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後服務部門專責人員服務機制等,並進行客戶服務滿意度調查,讓消費者對建商的售後服務更信任。建商以同理心,在房屋成交後仍持續關心客戶居家狀況與社區管理維護,建立更優質的服務口碑,應是提高行銷成效的有利後盾。

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關鍵字: 售後服務

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