信義君子 服務品質百分百

信義房屋每年選出1~2位「信義君子」，獲選者能登上「信義君子牆」做為表揚，登上這面牆也成為信義人的最高殊榮。

買賣房子是牽涉到百萬、千萬資產的人生大事，房仲業者的服務品質對消費者影響甚鉅，但一般人卻常以「業績」做為衡量房仲業務好壞的標準，往往忽略檢視其服務品質。

信義房屋顛覆這樣的想法，在內部舉辦「信義君子」選拔，候選人除了業績要符合基本門檻之外，還必須6個月內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」才能達到參選「信義君子」標準，另外還需提供客戶名單，由相關人員進行電話外撥訪問，直接讓客戶評比服務品質，再經過委員會重重訪談、面試等歷時3個月的評選過程，難度非常高。信義房屋超過4500位的同仁中，每年僅選出1~2位「信義君子」，可以說是精英中的精英，而今年，經過激烈評選後，由蘆洲中正店專案經理鄭伯灝、桃園大湳店主任業務宋有容打敗眾多對手獲此殊榮。

鄭伯灝表示，很多人認為「買賣」是冰冷的名詞，但只要加入「換位思考」及「服務熱忱」，每筆交易都會是溫暖的回憶。鄭伯灝回想曾經服務過一位年僅22歲的客戶張先生，張先生想買房卻因為年紀輕，多數房仲業務不願理會，但鄭伯灝深入了解他的購屋原因，發現原來身為台南人的張先生，大學畢業後北上打拼，卻遭到家人的反對。只有張媽媽力挺兒子圓夢，不惜和家人吵架、冷戰，每週末堅持從台南北上陪兒子看屋，但是母子倆對雙北地區很陌生，對房市狀況更是不了解，一路從天母、士林、內湖…看下來，大半年還是找不到理想的房子。

張媽媽愛護兒子的心讓鄭伯灝深受感動，把張先生當自己的弟弟，決心助他一臂之力，帶著他們從北蘆洲認識到南蘆洲，終於找到張先生心目中的房子，購屋前，鄭伯灝把交易流程、安全交易平台等清楚說明，交屋前，再帶著母子倆逐步檢查屋況，交屋後，因張媽媽不便北上，鄭伯灝親自帶著張先生從買水果開始，一步一步舉行入厝拜拜儀式。

鄭伯灝的經驗分享不是特例，而是「信義君子」精神的標準展現。宋有容則是秉持「多一分」的人生哲學，督促自己努力，宋有容回想大學時為了扭轉「小個子」不能打籃球的刻版印象，她刻意報考籃球校隊，也因為個子小，訓練過程中「板凳時間」比別人長，但每次「多一分鐘」坐板凳的時間，宋有容就利用時間找出自己球技失誤的地方，漸漸地，「多一分」的自我訓練讓她成功當上副隊長，還拿下花蓮縣冠軍殊榮，而把籃球「多一分」的訓練運用在工作上，宋有容服務品質越來越好。

宋有容想起某次派報時碰到客戶蔡先生，蔡先生長輩曾被不肖仲介欺騙，導致家財盡失全家租屋度日，現在又面臨到僅有地上權的租屋處要被拆除的困境，不得不搬離租了三十幾年的家，因長輩雙腳及眼睛都不方便，要購屋只能找離醫院近、公園近、免費公車近、無障礙又屋況好、坪數大的房子，種種的條件都讓蔡先生買屋路困難重重。

直到看到宋有容派報上的房子，才驚嘆竟然世界上有如此百分百符合他需求的物件，但為了保護自己，才會用防備的方式與房仲互動，宋有容了解狀況後，用最快的速度與屋主進行洽談，憑著「多一分」的努力，終於讓蔡先生成功買屋，安全的舉家遷移，宋有容近來路過蔡先生過去的租屋處，已夷為平地成為新建案的預定地，慶幸自己當初「多一分」的愛與關懷即時幫這家人解除危機和圓夢。

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