南部線上售服創新 碳佐麻里優惠泰嘉APP
高雄社區售後服務正式進入線上即時服務新時代!包括品牌建商華友聯與泰嘉開發,7月陸續推出線上APP即時售服系統,提供社區維修巡迴專車等,讓住戶居住安心更滿意。(圖:業者提供)
南部售後服務正式邁入線上即時服務新時代!包括品牌建商泰嘉開發與華友聯集團,紛紛花費上百萬元預算,建置手機售服APP系統,7月陸續提供線上即時售服,涵蓋維修、社區分享、建案資訊、住戶意見回饋、廠商優惠活動等,讓消費者安心進場購買好宅,這種深度即時售服模式,成為品牌競爭利器。
泰嘉開發建置的APP售服系統,ios、android已同步上架,並與國內知名餐飲品牌碳佐麻里聯手合作,住戶下載註冊即贈500元國內知名餐飲連鎖碳佐麻里折價券,禮券贈送期限至8月15日止。
泰嘉開發因應科技時勢,優化服務系統,導入APP客服4.0,結合活動、客服、建案資訊,成為最強大的居家維護顧問系統,為住戶省下打電話、上網搜尋與漫長等待時間,泰嘉開發APP售服從7月中旬全面啟動,住戶下載註冊即贈500元國內知名餐飲連鎖碳佐麻里折價券(禮券贈送期限至8月15日止)。
碳佐麻里內部空間設計。(圖:業者提供)
泰嘉開發建置的APP售服系統,打造新時代科技客服,ios、android已同步上架,並與國內知名餐飲品牌碳佐麻里聯手合作,提供對已購客貼心服務,售服APP系統,經過長達近3個月的建構終於修正完成,並為嘉惠近2300名已購客的加入,且獲得碳佐麻里精品燒烤董事長邱彥騰的大力支持,創下建築與餐飲首度連結的罕見優惠模式。
碳佐麻里與泰嘉開發APP合作的住戶專用優惠折價券,消費滿1200元才能折抵。(圖:業者提供)
泰嘉開發總經理呂金發指出,傳統售服大多採用以電話往返通報住宅維修的方式,但經常因訊息傳達疏漏或時效延宕,讓售服滿意度打折扣。而一般建築業售服系統,多歸屬於工務體系之下,但泰嘉開發則編制於總經理室之內,有了售服APP以後,更方便直接於後台監控,下達急件處理方式,住戶僅需下載登入APP,拍照上傳需維修項目,就能建立報修檔案記錄,客服人員線上勘驗後,即安排維修人員,與客戶聯繫到府修繕時間,建立維修履歷,管理追蹤完成進度。
同時電腦主機與APP連線監控,統計分析報表,方便主管人員即時查看報修清單與明細。修繕完成後,上傳維修前後照片與客戶簽收單,供住戶對照,再進行歸檔,住戶可針對當次服務做出滿意度評分,相關數據也可以列為未來售後服務與品質再精進的指標。明確又明快的申報方式,把維修通報簡化流程與提高效率。
華友聯集團花費上百萬元預算,由專人研發設計華友聯Family家族專屬APP,7月初已上線,涵蓋水電維修、泥作工程、防水工程、其他維修、社區活動、好康優惠等,讓住戶享有即時完善售服品質。
華友聯集團除了設置0800售後服務專線,研發的售服APP即時售後服務系統也從7月初正式上線,同時更首創全台即使房屋保固期過後,主動提供住戶每年的年終室內免費油漆服務,每年歲末開始進行「華友節」活動,讓客戶的住宅室內補漆煥然一新可歡喜過新年,此舉頗受購屋客戶高度讚賞。
華友聯舉辦社區烘焙課與社區營造活動,也可透過APP售服系統,提供住戶情誼交流管道。(圖:業者提供)
華友聯集團董事長陸炤廷表示,為了讓購屋消費者居住更安心,不惜增加人員與成本,因此提供房屋3年保固期,同時從根本的建築品質升等方面著手,日後不需擔心售後維修工作將增加。為了提高售服品質,因此不惜花費上百萬元預算,由專人研發設計華友聯Family家族專屬APP,涵蓋水電維修、泥作工程、防水工程、其他維修、社區活動、好康優惠等,除了讓住戶享有即時完善售服品質,並且將以數千位住戶建立的龐大使用平台,號招更多廠商加入優惠活動,讓住戶居住安心舒適且享有更多好康。
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