【高雄】建商加強售後服務 住得更安心

高雄房市看屋反應增溫，建案展現優質規劃與提供完善售後服務，成為爭取購屋者進場利器。

年底高雄房市買氣逐漸回籠，高雄推案建商紛紛提供優質售後服務內容，包括免費補漆、房屋健檢、專人服務、迅速維修等，讓消費者安心進場購買好宅，這種售服口碑行銷模式，大幅提高購屋客戶認同。

華友聯建設每年都會提供住戶年終補漆服務，讓住戶房屋牆壁煥然一新，深獲住戶好評，也創造售後服務好口碑。（圖：華友聯建設提供）

華友聯開發建設董事長陸炤廷表示，大多數的建商多僅提供房屋一年保固期，為了讓購屋消費者居住更安心，不惜增加人員與成本，因此提供房屋三年保固期，同時從根本的建築品質升等方面著手，日後不需擔心售後維修工作將增加。　華友聯集團積極訴求房屋保固期長達三年，為了達到營建品質升等目標，除了建材用料向上升等至豪宅般等級，公司同時提撥上百萬元額外預算，提供做為工務部門提高建築品質的獎勵金，只要房屋保固期間，客訴與售後維修達成設定目標值，即招待工務部門、包商等出國旅遊與提供獎金。

福懋建設針對每棟建案大樓，都會提供完善交屋流程與房屋健檢，讓住戶居住更安心舒適。

建商售後服務佳 住戶安心有保障

為進一步增加售後服務內容，華友聯集團除了設置0800售後服務專線，更首創全台即使房屋保固期過後，主動提供一千餘戶已購屋進駐客戶每年的年終室內免費油漆服務，讓客戶的室內煥然一新可歡喜過新年，此舉頗受購屋客戶高度讚賞。　

城揚建設集團致力提高售後服務品質，從首購產品到豪宅大樓，皆有專人進行售後服務，營造好口碑，也讓銷售更順暢。

陸炤廷認為，這種作法看似大膽，其實是雙贏局面，若能順利提高消費者購屋滿意度，同時避免日後可能的維修花費，其實相當划算，公司這種獎勵模式也確實得到成效，在建築品質與規劃設計都受到不少消費者認同，顯示延長房屋保固期與提供歲末油漆服務的作法，是一條正確的路，也期盼能夠拋磚引玉，讓更多消費者享有建築界更優質的售後服務內容。

泰嘉開發推案，以外觀特色與優質營建品質，迅速在南部房市打響高知名度，目前更強化售後服務品質，以優質售服口碑，奠下市場競爭強固基礎。

社區健檢與總體營造 塑造好口碑

以優質售後服務內容營造好口碑的福懋建設總經理涂耀斌指出，住宅是以居住健康與安全為首要考量，讓住戶能居住安心，才是售後服務的開始。因此公司二十年來，積極提昇售後服務品質與住戶互動為優先目標，並且每年針對社區安全維護，實施社區健檢活動，同時成立防災中心與預警措施，只要颱風海上警報發佈，即由專人通知各社區管委會與管理室，針對頂樓巡察、地下室車道入口防水閘門、緊急發電機與抽水馬達運作、樓梯間門窗等加強安全檢查，並且在交屋時，針對房屋機電管路、網路線、電視天線與漏水一一測試，讓住戶居住更放心。

同時利用社區規劃的親子教室或媽媽廚房，提供插花、手工皂、餅乾彩繪等多項社區親子活動，進行社區總體營造活動，讓住戶之間增進情誼，這也是營造好口碑的有利作法。　

交屋驗收好服務 迅速專業居住安心

高雄推案龍頭建商之一的城揚建設集團首席副總經理陳靜儀認為，以售後服務創造口碑的另類行銷手法，除了展現產品良好規劃品質之外，也向消費者訴求購屋後，可獲得業者提供的完善交屋服務，包括專屬交屋手冊、VIP服務卡、24小時內通報售後專責人員服務機制等，並進行客戶服務滿意度調查，讓消費者對建商的售後服務更信任。建商以同理心，在房屋成交後仍持續關心客戶居家狀況與社區管理維護，建立更優質的服務口碑，應是提高行銷成效的有利後盾。

保固期後持續服務 建商讓利住戶滿意

以優質建築規畫與售後服務品質，迅速創造好口碑的泰嘉開發總經理呂金發則說，公司針對每場建案，從交屋後管委會成立時，即保持與管委會良好溝通管道，即使保固期過後，社區與住戶有維修需求，公司即由售後服務部門4位專員，聯繫住戶與廠商，同時在最短時間內前往住戶家中了解維修需求，也會安排專人在社區提供定時補漆服務，或免費提供整桶油漆，讓逾期補漆的住戶也能自行補漆，獲得住戶高度評價，這種服務口碑的營造，也利於後續推案獲得住戶口碑介紹。

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