房市回歸自住買盤 建商紛與住戶交陪 提高售後服務品質求突破景氣難關

品牌建商華友聯集團每年都為上千住戶舉辦大型活動，成為爭取住戶好感與提升品牌形象的有利模式。

為提升居住品質，目前除了建築硬體規劃與建材配備持續向上升等，為建立品牌形象與優質口碑，品牌建商紛紛提供優質售後服務內容，除了位住戶舉辦社區活動，並迎合網路時代手機使用習慣，提供線上即時售服系統，不惜花費百萬元預算製作售服APP，涵蓋售服維修、社區分享、建案資訊、住戶意見回饋等，也有業者進一步派遣專人進駐社區代管，直接面對面服務住戶，讓消費者安心進場購買好宅，這種深度即時售服模式，強化建築軟體的售後服務與社區總體營造，也成為品牌建商積極與住戶交陪的重要模式，成為房市回歸自住買盤的市場競爭一大利器。

  成交即為服務開始 建商用心與住戶交陪搏感情

成交即為售後服務的開端，透過大型活動舉辦，讓住戶提前增進情誼交流。

在品牌競爭時代，如何讓購屋消費者願意進場，同時從成交開始，就成為品牌建商持續進行售後服務的開端，不少業者會利用接待中心、基地現場舉辦嘉年華會、演唱會、車展等，提前讓購屋買家增進情誼交流，交屋後住戶進住，包括社區公設的門廳、交誼廳與多功能廚藝教室，也成為品牌建商舉辦社區活動的場所，直接與住戶面對交流，展現業者對住戶的關心，也凝聚口碑行銷的後盾。

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強調以永續經營為導向的華友聯集團董事長陸炤廷即認為，銷售不是終點，而是服務與關係建立的起點，透過與住戶的互動、服務，讓住戶能明顯感受到集團的用心與不同。我們很多的成交都是透過住戶間的口碑行銷與介紹，由良好的滿意度形成正向循環進而推升，也很感謝住戶如此信賴與支持，讓我們在這條售後服務的路上更有動力。

華友聯集團家族活動已行之有年，2019年中秋萬人烤肉電音派對、2020年勇闖高雄義大遊樂園、2022年聖誕共遊衛武營，去年2023年於壽山動物園舉辦「華友聯動物狂歡派對」，今年再度將活動拉回衛武營舉辦，遠處即可看到華友聯集團與三井不動產共同興建之基地上架設空飄氣球，非常醒目，大小朋友手拿印著集團吉祥物HITO的氣球，散步在衛武營藝術中心，享受廣場、綠地、市集及音樂，歡樂之情溢於言表。

華友聯集團董事長陸炤廷表示，建築不應只是硬梆梆的水泥建物，我們建案從選地開始到格局的精調細琢，我們團隊常為了幾公分的格局差異討論許久，因為我們知道這是撐起住戶日常使用的細節，不容忽視，乃至於選材、建築的美學都是我們團隊所在意的。我們推動三年保固並落實售服、歲末補漆活動、推動科技售服、著重與已購客的經營，甚至創立吉祥物Hito與住戶同歡、發展周邊商品餽贈住戶，也在企業總部設立共學館，不只是住戶有感，也間接將傳統的建築業帶到另一個方向，南部的同業也陸續跟進，我想這都是對整體市場與消費者都是很正向的事情。

家的組成除了有妥善規劃的建築物外，人更是其中最重要的，陸炤廷表示我們希望給住戶的不只是建築物的安全及細節，也希望能藉由各類活動跟課程讓住戶們能有更好的互動，將永續及健康美好生活的觀念傳遞，華友聯集團對於建築跟住戶的用心，已有5200戶的完工經驗，體驗過的住戶都了然於心，也成了最好的口碑行銷。

迎合住戶喜好舉辦高級車展等社區活動，利於品牌建商持續強化客戶認同度。

近年來積極推動社區營造與參與住戶活動的多城國際，去年底也在榮總商圈旁霞海重劃區封街，舉辦烤肉音樂趴，由多城贊助樂團Live音樂表演，並提供豐厚摸彩品，現場超過500人在初秋夜晚聽音樂、開烤肉趴、親友相聚同樂，多城藉由舉辦社區聯誼，讓社區住戶同歡，管委會分享交換社區管理心得，同時也拉近與住戶的黏著度及好感度。

多城國際協理李汪成指出，公司相當注重建築軟體與售後服務系統，並從社區規約著手，在購屋簽約時，即特別要求買家需簽名蓋章確認社區規約草約各項條文，同時彙整成冊保存，提供日後管委會，並在陽台、電梯梯廳製作告示牌，隨時提醒住戶共同維持良好居住習慣與社區整體高質感，也經由客服主任親自進駐新社區至少一年半，可快速反應與了解住戶和社區各項需求與疑難問題，並不惜耗資逾200萬元領先業界建立客服電腦化管理回報系統與社區專屬APP，隨時可追蹤維修進度，讓住戶更安心。多城國際持續和管委會依舊維持良善的溝通，和社區互動良好，也因為多城和住戶交心，住戶住得滿意，會一直介紹親朋好友來買多城的房子。

  建築軟服務強化社區防災 提高住戶居住安全舒適度

歲末補漆活動也頗讓住戶感到貼心。

福懋建築集團董事長江子超指出，公司的客戶服務部也扮演了很重要的腳色，從第一次區權人會議開始，引導我們社區的第一屆管理委員們互相認識，讓社區開始運作起來，並在每個月都舉辦各式各樣有趣的社區活動，鼓勵我們的住戶一同來參加，從這些大大小小的活動中，建立起住戶間的生活橋梁，讓一起在生活同一塊綠地下的人們有了更多的共鳴，他們再也不是住的最近的陌生人，而是這個最溫暖的芳鄰。

所以硬體規格固然重要，相對的軟體也是社區運作根基。同時針對防颱也建立SOP，我們在跟社區點的時候，都會付一份 "颱風或豪雨來臨前之設備檢查"表，提醒社區在颱風豪雨來的時候，一定要好好檢查包括柴油發電機有沒有足夠、 雨水流放幫浦有沒有抽乾、廢水流放、蓄水池排水、地下室複壁排水口清潔、中庭外圍落水頭清潔、屋頂落水頭清潔、車道防水閘門安裝測試、中庭防水閘門安裝測試等。

為新建案推出「入厝聚聚」活動，在自家大樓舉辦入厝趴，透過各式DIY創作紀念新家入厝，增添生活儀式感，也讓住戶讚賞。(圖:天玉集團提供)

深耕南部房市並持續轉型升級的天玉集團，近年推出系列主題住戶活動，2020年首創「免稅商店到你家」與昇恆昌聯名，將免稅店搬進建案大樓，住戶下樓就可以挑選免稅商品；2021年「春之頌」百人野餐派對；2022年更為新建案推出「入厝聚聚」活動，在自家大樓舉辦入厝趴，透過各式DIY創作紀念新家入厝，增添生活儀式感。

天玉集團執行長黃文柔表示，就像交朋友般，透過住戶活動建立信任與情誼，拉近住戶好感度並與住戶交心，住戶對我們的肯定，就是我們前進的動力，讓住戶住的安心，玩的開心。

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